Reiseleiter

Thema: Onlinebuchung.

Tja, vielleicht hätten Sie im Reisebüro buchen sollen. Dort hätte man Ihnen mit Sicherheit gesagt, dass Hammamet Yasmin voraussichtlich bis 2004 eine Großbaustelle ist.

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Thema: Kinder als Erwachsene buchen ?

Guten Tag, 

die Frage ist an die Falschen gestellt ! Wir Reisebüro´s machen nicht die Kalkulation der Reisen sondern die Reiseveranstalter. Auch wir wissen um dieses Problem und versuchen für unsere Kunden die beste Variante herauszufinden. Leicht wird von unseren Kunden vergessen, dass es nicht nur Kinderermäßigungen gibt sondern auch Rabatte wenn 3 oder 4 Erwachsene sich ein Zimmer teilen.  Ansonsten möchte ich Ihre Site sehr loben. Sie ist sehr informativ und übersichtlich und bestätigt die Argumentation in unserer Beratung. Oft versuchen wir unsere Kunden eine schönen & preiswerten Urlaub aufzudrängen und manchmal entscheiden schon 50,-€ über superschön oder grottenschlecht. Ich finde der teuerste Urlaub ist der Urlaub in dem man sich nur über das Hotel geärgert hat. 

Die besten Grüße ! 

Sven

Reiseland Schönebeck

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2308

mir hat der Duden auch nicht gehelft........

Wenn ich mir so die einzelnen Urlaubsberichte durchlesen, kommen mir manchmal gewisse Zweifel ob der Objektivität der einzelnen Beschwerdeführer. Es ist halt auch bei Urlaubsreisen so, dass Qualität seinen Preis hat. Wer für untere Mittelklasse bezahlt, darf auch nur untere Mittelklasse erwarten oder muss seine Ansprüche zurücknehmen. Ich arbeite selber in einem Reisebüro und wir legen sehr viel Wert auf eine gute Beratung. Nun haben viele Kunden sehr hohe Ansprüche - wollen aber fast nichts ausgeben - hier kann man eigentlich mit gutem Gewissen nur eine Ferienwohnung empfehlen. Die Veranstalter sprechen im übrigen auch sehr unterschiedliche Kundenschichten an. Ich kann ein 4 Sterne Hotel aus dem TUI Katalog nicht mit einer 4 Sterne Anlage von 1,2 Fly vergleichen. Hier sind auch die Kollegen im Reisebüro gefordert. Es geht mir hier nicht um berechtigte Kritik (nobody is perfect) sondern um die teilweise sehr polemischen Berichte. Hier wird sich über die mangelnden Deutschkenntnisse eines Hotelangestellten beklagt, der Berichteschreiber selbst kann offensichtlich nicht einmal seinen Namen richtig schreiben. Plastikdecken und Plastikstühle im Speisesaal - wer Damastdecken wünscht muss entsprechend bezahlen. Wenn ich hier in Deutschland in ein gutes Restaurant mit gutem Service gehe, bekomme ich das auch nicht umsonst. Genauso verhält es sich in Urlaubsländern. Wir sollten uns auch daran erinnern, dass die Hotelangestellten/Animateure nicht unsere Leibeigenen sind und wie man in den Wald hinein ruft, kommt es meistens auch zurück. Nicht´s für ungut, aber viele Berichte erinnern doch stark an den Kabarettisten Gerhard Polt.

Mit freundlichen Grüßen

Reisecenter (Name der Redaktion bekannt)

Bernhard P.

2306

Also langsam ist echt mal gut !! Diese Seite treibt mir so die Wut in den Bauch, dass das nicht mehr schön ist !!!! Ich arbeite selber im RSB und was die Kunden teilweise von Vorstellungen haben wie der Reiseverkehr funktioniert - UN GLAUBLICH !! Wir sind keine Götter hinterm Schreibtisch, liebe Kunden. WIR SIND MITTLER - auf gut Deutsch VERKÄUFER !!!! Dann wird von der ach so tollen Redaktion erzählt, dass es den Veranstaltern super ginge - ICH LACH MICH GLEICH SCHLAPP !!!! Bei der momentanen Wirtschaftslage brauch ich da, glaub ich, nicht weiter drauf einzugehen. Es geht hier um die Urlauber ... - aber bevor ihr hier eine Site reinstellt, wo man sich nach Lust und Laune beschweren kann (bestimmt auch begründet), macht doch mal eine kleine Schulungsecke mit Anschauungsdiagrammen wie der Reiseverkehr funktioniert und was da alles dran hängt !!! Vielleicht überlegt dann der liebe Kunde einmal das auch wir nur Menschen sind !

Ich arbeite im Tui Travel Star Reisebüro in U.. Heute habe ich durch Kunden von Ihrer Homepage erfahren. Tolle Sache! Jedoch war ich erschrocken darüber das viele Leute TUI und 1-2 Fly gleichsetzen! 1-2 Fly ist zwar eine Tochterfirma von TUI jedoch mit unterschiedlichem Management und Firmenphilosophie!

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Thema: Los Hibiscos/Teneriffa/ Alltoursclub

Ich finde es sehr Schade, dass Reiseveranstalter in diesem Bericht als geldgierige Monster beschrieben werden. An dem ist es nämlich nicht. Sie sollten eines nicht von Ihren Betrachtungen ausschließen: Umsatz ist nicht gleich Gewinn! Der Veranstalter hat genauso Betriebskosten, wie jeder andere auch, z.B. Gehälter (auch nicht gerade für 5 Angestellte, es sind weit mehr), Systemgebühren, Steuern, usw. Bedenken Sie das auch. Kann nicht schaden.Und es tut nicht weh, mal einen Fehler in einer Betrachtungsweise einzugestehen anstatt auf der falschen Meinung zu beharren. Es würde der Glaubwürdigkeit dieser Internetseite sehr schaden. 

Mit freundlichen Grüßen

Alexa

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07.07.02

Hallo Alexa

vielen Dank für Ihre Zusendung.

Jedoch: WAS glauben Sie, geben wir hier weiter? Das sind doch alles Berichte von Urlaubern! Dies hat nichts mit unserer Glaubwürdigkeit zu tun. Und gerade da Sie vom Los Hibiscos reden, haben wir aus diesem Jahr wieder Beschwerden vorliegen, dass das Preis/Leistungsverhältnis dort nicht stimmt! Uns und unseren Lesern brauchen Sie auch nicht das Gewinn/Kosten Verhältnis der Veranstalter nahe zu legen. Wissen wir doch aus den Medien, dass es denen bestimmt nicht schlecht geht. Und welchen Fehler sollen wir eingestehen? Dass Sie uns unter mindestens 30 Reklamationen im Jahr zu diesem Hotel eine andere Darstellung geben? Wir möchten hier nicht auf die diversen Ansprüche eines Urlaubers eingehen, aber so viele negative Stimmen können nicht irren.

Vielleicht würde es nicht schaden, wenn Sie einmal unsere Reklamationen aus Kundensicht sehen.

Gruss aus der Redaktion

Thema zu Steffen von Sun Tours:

Hallo Steffen, also wir sind uns hier in unserem Reisebüro einig, dass man sich hier sehr gut über bestimmte Hotels informieren kann. Hotels die immer wieder negativ auffallen, bieten wir unseren Kunden erst gar nicht an. Ich finde es nicht richtig, hier unsere Kunden abzustempeln als Nörgler. Das sind alles Leute wie Du und ich, die hart für ihren Urlaub arbeiten müssen. Und das Recht haben, für viel Geld einen schönen Urlaub zu verbringen. Man muss sich nicht an einzelne Berichte halten, aber es geht immer wieder um die gleichen Hotels. Die von Dir betitelten Meckerer können nicht alle nur auf`s Geld raus sein. Wir fahren jedenfalls gut damit, uns im Vorfeld zu informieren und haben fast nur zufriedene Kunden. Liebe Grüsse an alle Leser und Kollegen aus Bielefeld

04.07.02

Von Suntours Reisen:

Diese Seite entspricht ja fast der Art einer grossen deutschen Tageszeitung mit dem B...mich wundert, das nicht das Blut tropft...etwas unseriöseres an zusammengefassten ganz subjektiven Äusserungen habe ich noch nie gelesen. Mein Tipp an alle die Objektivität und Realismus bei der Einstufung von Hotels suchen www.hotelkritiken.com Hier wird über das Essen gemeckert und schon im Vorfeld steht bei einigen Reisenden offenbar fest, daß sie nach der Reise reklamieren werden. Meine Meinung dazu...andere Länder...andere Sitten..und wer  gern möchte das alles so ist wie zu Hause...der sollte da auch bleiben, wobei ich nicht behaupten möchte das alle Kritiken unberechtigt sind. Sicher gibt es bestimmte Kritiken die einen Mangel darstellen. Mal anbei an die Reaktion über die Aktualität der Seite: den Reiseveranstalter "Fischer" gibt es schon lange nicht mehr. Mein Tip...wer diese Seite besucht hat, dem ist die Lust im Vorfeld auf Urlaub reichlich vergangen..also Finger weg.. Steffen 27- 07- 02

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THEMA: Vorabbuchungen

Hallo liebes Urlaubsreklamationen-Team! Ich arbeite selbst bei einem namhaften Veranstalter und fühle mich gezwungen, mal etwas zu den unqualifizierten Aussagen der Kunden bzgl. Vorausbuchungen zu sagen: Vorausbuchungen sind eine REINE SERVICELEISTUNG der Veranstalter, damit man sich schon VOR
Buchungsfreigabe für das gewünschte Hotel zum gewünschten Zeitraum vormerken lassen kann. Allerdings wird dieser Service immer mehr genutzt und manche Kunden lassen sich bereits 1-2 Jahre im voraus vormerken! Natürlich werden die Vorausbuchungen, die als erstes eingehen, auch als erstes verarbeitet. Wenn für das gewünschte Hotel oder den gewünschten Flug keine Kontingente mehr zur Verfügung stehen, weil es anhand der vorher eingegangen Vorausbuchungen bereits erschöpft ist, wird eine Alternative angeboten. Außerdem haben die Kunden grundsätzlich mindestens 2 Wochen die Möglichkeit, kostenlos zu stornieren. Was bitte, sollen die Veranstalter denn noch alles tun? Bitte veröffentlicht diesen Beitrag zum Thema Vorabbuchung Weihnachten oder so ähnlich. 

Tausend Dank.
R.J.

2192

THEMA: Reklamationen
Hallo,

über den Newsletter von geizkragen.de bin ich auf Ihre Seiten gestoßen, die ich zum ersten Mal, mit Interesse gelesen habe. Ich selbst war 18 Jahre in er Touristik tätig und nehme deshalb für mich in Anspruch, in dieser Branche viel erlebt zu haben. Nun gibt es sicherlich immer wieder Grund zur Beanstandung. Wenn eine Reklamation berechtigt ist, sollte diese auch vorgebracht werden. Dies ist das verbriefte Recht des Kunden und einer der Vorteile einer Pauschalreise, für die ja das deutsche Recht gilt. Die Quote der berechtigten Reklamationen liegt meines Wissens so um die 1,5 %. Dies ist eigentlich nicht schlecht und sie wäre es Wert, wenn sich Ihre Seiten auch mal mit den 98,5 % zufriedener Gäste befassen würden. Leider entspricht es wohl der deutschen Mentalität, dass die 1,5 % Negativa höher bewertet werden als die 98,5 % Positiva. Es ist wohl zum Volkssport geworden, möglichst immer noch was "rauszuholen". So höre ich immer wieder in der Öffentlichkeit (z.B. abends in der Kneipe oder im Restaurant am Nebentisch) Sprüche wie diesen: "was, du hast nicht reklamiert? Schön blöd! Ich hole nach jedem Urlaub was raus!" Solche Erlebnisse sind leider keine Seltenheit. So habe ich selbst vor Jahren in einem Urlaub erlebt, wie ein Reisender in Griechenland schon beim Begrüßungsabend der Reiseleiterin eine zu Hause schon vorbereitete Reklamation zur Unterschrift vorlegte und ihr für ihre Unterschrift 50 DM anbot. Diese hat das natürlich entsetzt abgelehnt. Ich hoffe noch heute, dass sie diesen Vorfall gleich Ihrem Arbeitgeber gemeldet hat. Sicherlich ist auch dieser Fall ein Einzelfall und nicht auf die Masse übertragbar, jedoch symptomatisch für die Situation an sich. Gott sei Dank sind die deutschen Richter heute nicht mehr ganz so großzügig wie noch vor 10 Jahren. Ich denke, dass heute besser differenziert wird. Auch sind wohl die Richter heute eher in der Lage, die notorischen "Erstattungsjäger" herauszufiltern. Nachdem es viele "Blacklists" für Hotels und Veranstalter (wie ja auch bei Ihnen) gibt, sollten eigentlich die Reiseveranstalter berechtigt sein, Reklamationen in zentralen Datenbanken zu erfassen, um solche Zeitgenossen (Berufsreklamierer) zu enttarnen. An die Adresse der Urlauber sei noch gerichtet: bitte bedenken Sie bei Ihrer Buchung immer, dass das 4-Sternehotel für 300 Euro die Woche, inkl. Flug und Vollpension einfach nicht sein kann. Wenn Sie so was buchen, sollten Sie ihre 4-Sterne-Ansprüche zu Hause lassen. So, bevor nun alle über mich herfallen, noch einmal: berechtigte Reklamationen sind völlig ok und legitim. Kein renommierter Veranstalter wird sich seiner Verantwortung entziehen. Auch nicht die Reiseleitung vor Ort. Sollten Sie unzufrieden sein, geben Sie der RL Gelegenheit, zu helfen (ist übrigends auch Ihre Pflicht). Urlauber die jedoch schon mit der "Frankfurter Tabelle" anreisen, sollten nicht mit all zu großer Gegenliebe rechnen. Also, immer sachlich und vielleicht auch ein bisschen tolerant bleiben. Dann wird aus anfänglichem Ärger doch noch ein toller Urlaub.

Schöne Ferien
Markus

2193

THEMA: Hotel Esplanade, 3 Sterne Tunesien
Internetbuchungen sollten wirklich nur Reiseprofis vorbehalten bleiben, die zum wiederholten Mal das gleiche Ziel buchen. Die haarsträubenden, aber mit einer erstaunlich humorvollen Art Ereignisse zeugen leider von einer Erkenntnis: Buche niemals in Tunesien ein Hotel unterhalb der 4 Sterne Kategorie. Ich bin Reiseverkehrskauffrau und dies war eine meiner ersten Lektionen. In einem guten Büro wären die Urlauber darauf hingewiesen worden, als Laien können sie so etwas natürlich nicht wissen.
Freundliche Gruesse

A

Günstig Hauptsache günstig

Hallo,
ich arbeite selbst in einem Reisebüro und habe demnach auch mit Reklamationen zu tun. Viel Berichte auf ihrer Homepage sind sehr gut und sachlich, und ich habe auch viel Verständnis für den Ärger unser Kunden- aber: Viele Kunden erwarten bei einem Billigurlaub im 4 Sterne Hotel den Service eines z.B. RIU Hotels! - obwohl das RIU Hotel das 4-fache kostet. Da muss ich in manchen Fällen aber auch mal den Reisebüros die schuld geben. -- Fehlberatung trifft in diesem Punkt sehr genau zu ! Ich kann keinem Kunden, der normalerweise Selekt-Häuser der Tui bucht ein last-minute Billigurlaub von einem anderen Veranstalter buchen ohne  darauf aufmerksam zu machen, dass er nicht den gleichen Standard erwarten kann, wie er es gewohnt ist. Allerdings kommen viele Kunden ins Büro und sagen schon, so billig wie möglich ! Dann bietet man dem Kunden ein Angebot an -- z.B. einige der 1-2-Fly Hotels die auf Ihrer Seite so zerrissen werden und verdammt gute Preise haben. Nach dem Urlaub kommen dann  die Kunden sich beschweren! Aber ich kann doch auch nicht mehr versuchen als den Kunden nach seinen Urlaubserwartungen zu fragen.- wenn man aber beim Beratungsgespräch nicht mehr aus einem Kunden herausbekommt als billig - Hauptsache billig, aber mindestens drei Sterne. kann man doch wohl auch nichts mehr machen. (Und es liegt mit Sicherheit nicht an meiner Art Kunden zu beraten!- Es gibt eben solche Kunden (zwar sehr wenig aber es gibt sie). So ,noch ein kurzer Schlusssatz: Ich will hier weder den Reisenden noch den Reiseverkehrskaufleuten pauschal einen Vorwurf machen, sondern vor einer Beschwerde soll der Kunde darüber nachdenken, wo der Fehler liegt, bzw. ob man für das Geld was man für den Urlaub bezahlt hat, überhaupt solche Ansprüche stellen kann!
Britta

2155

 Die Ansprüche der Urlauber

Also, ich muss jetzt endlich mal was loswerden !Ich kann es völlig verstehen, wenn sich Urlauber über das Essen, Getränke, mangelnden Service beschweren. Nur eines ist für mich
immer noch nicht nachvollziehbar ...
WIESO REISEN DIE LEUTE IN LÄNDER, WIE z.B. TUNESIEN, TÜRKEI, DOM.REP.,
WENN SIE SICH NACHHER ÜBER DURCHFALL ODER ERBRECHEN BESCHWEREN??!!!!!!
Es ist VÖLLIG NORMAL (!!!!!) das man in solchen Ländern solche
Beschwerden bekommt, da der Standard dort erheblich anders ist. Das sollten die Urlauber auch mal berücksichtigen oder wie wär´s  mal mit vorher erkundigen ??!!! Irgendwo kann das nicht wahr sein ...
Gut, ich kann verstehen, man freut sich auf den Urlaub, die schönste Zeit des Jahres. Nur wenn man so etwas aus dem Weg gehen will - bleiben sie doch einfach zu Hause, hmmm? Oder reisen sie nach Österreich. Wär doch mal ´n Vorschlag!
Veröffentlichung wird zugestimmmt
Ein Mitarbeiter von tvtravelshop

2105

2010

TUI- akzeptiert weder AmEx noch Eurocard

Sehr geehrte Leser, auch wir im Reisebüro nutzen diese Seiten, um uns über die Reklamationen, der  Kunden zu informieren. Dabei fallen uns aber immer wieder Kritikpunkte auf, die so nicht stimmen.Es stimmt das TUI für die Bezahlung einer Reise nur VISA als Kreditkarte akzeptiert. Jedoch ist es auch möglich die Reise per Lastschriftverfahren oder in Ausnahmefällen sogar bar im Reisebüro zu bezahlen. Ausserdem ist zu beachten, das die meisten Reiseveranstalter überhaupt keine Kreditkarten zur Bezahlung der Reise akzeptieren (Neckermann/ITS usw.) und damit die Reiseversicherungen der Kreditkarten nutzlos sind. Bevor man also Kritik übt, sollte man überprüfen ob das Problem beim Veranstalter oder vielleicht beim beratenden Reisebüro liegt.
Henry, Reisebüro aus Berlin

2002

Erstattungen in Form von Gutscheinen

Ist es eigentlich Rechtens wenn Fluggesellschaften wie insbesondere die LTU bei mehrstündigen Verspätungen als Schadensersatz dem Pax  50 € zu erkennt, aber nur in Form eines Gutscheines. Wir in den Reisebüros haben damit die größten Probleme damit, wenn es sich um eine TUI-Pauschale handelt.

Gibt es da eine klare Rechtssprechung ?

D.

Reisebüro FTS 

222

Thema: Hotel Esplanade:

3 Sterne Tunesien Internetbuchungen sollten wirklich nur Reiseprofis vorbehalten bleiben, die zum wiederholten Mal das gleiche Ziel buchen. Die haarsträubenden, aber mit einer erstaunlich humorvollen Art Ereignisse zeugen leider von einer Erkenntnis: Buche niemals in Tunesien ein Hotel unterhalb der 4 Sterne Kategorie. Ich bin Reiseverkehrskauffrau und dies war eine meiner ersten Lektionen. In einem guten Büro wären die Urlauber darauf  hingewiesen worden, als Laien können sie so etwas natürlich nicht  wissen. 

Freundliche Grüsse

A.1

1102

Liebe Sabine,

ich arbeite seit Jahren für die LTU - Gruppe. Mein Grundgehalt beträgt nach 15 Jahren in dieser Branche schlappe 550 Euro im Monat .Im Winter bin ich 4 bis 5 Monate arbeitslos. Gott sei Dank  kenne ich mich in "meinem "Gebiet sehr gut aus, und kann die Urlauber entsprechend beraten. Dafür buchen sie bei mir Autos und Ausflüge. Ich achte darauf, überzogene Ausflüge aus unserem Programm den Touristen nicht anzudrehen. Mit Provisionen zwischen 10 % und 30 % komme ich tatsächlich auf über 1750 Euro Lohn. Ohne diese Provision könnte ich mir den Job an den Hut kleben. Viele meiner Kollegen sind richtige Verkauftalente und drehen dem Urlauber jeden Mist an. Die haben aber auch oft Reklamationen, denn sooooooo blöd ist der Urlauber auch nicht, dass er irgendwann rafft, dass viele Angebote einfach überteuert sind.

Liebe Grüsse Renate

Reiseleiter, Reklamationen allgemein

Ich bin seit 26 Jahren in der Touristikbranche tätig, u.a. auch als Reiseleiterin bei der TUI. Es gibt sehr große Unterschiede bei der Bezahlung der Reiseleiter. Bei der TUI ist z.B. das Grundgehalt wesentlich höher, als die von Alltours bezahlten

€ 400,--. Die Provisionen vor Ort in Bezug auf Ausflüge und Mietwagen betragen  bei einem guten Reiseleiter vielleicht 500,-€ im Monat. Im übrigen.. warum stört man sich daran ? In vielen Branchen werden Mitarbeiter mit zusätzl. Provisionen vergütet. Kein Kunde wurd gezwungen, Ausflüge zu buchen. Die meisten Kunden empfinden einen Landausflug als interessant und schön und als Bereicherung Ihres Urlaubs. Warum wird das von Ihnen so dargestellt, als würde man den Gästen vor Ort etwas schlimmes antun ? Ich habe unzählig viele Ausflüge selber begleitet und immer feststellen können, das es ein Highlight für die meisten war.
Zu dem Thema Reklamationen vor Ort möchte ich allerdings auch noch etwas sagen. Ich kenne drei Seiten, die als selbstreisender Gast, als Reiseverkehrskauffrau, die Reisen verkauft und als Reiseleiterin, die im Zielgebiet die Gäste betreut und natürlich auch für Reklamationen zuständig ist. Ich hatte Hotels, mit Hunderten von Gästen in der Saison, viele Stammgäste darunter und vielleicht 5 Reklamationen. Genau diese Leute schreiben dann an Sie und geben völlig unreflektiert Ihre Meinung in die Öffentlichkeit. Das sind aber Promillesätze im gesamten Aufenthaltvolumen. Wenn Sie mit 50 Leuten in ein Restaurant gehen und 49 sind begeistert und einer leider überhaupt nicht. Dieser einer geht dann hin und schreibt etwas in die Zeitung über das Restaurant und  zwar in übelster Weise. Reflektiert diese Meinung dann die Tatsachen ? Nein, es ist die Meinung eines einzelnen. Natürlich gibt es schlechte Hotels, die aus dem Programm gestrichen gehören. Nur, was wollen viele Leute ? Billig...billig.. billig... Sie verlangen eine riesige Leitung und wollen das minimalste dafür bezahlen. Jeder Veranstalter muß für jeden Geldbeutel ein Angebot haben, daß ein 2 oder 3* Hotel in Tunesien nicht der pure Luxus bedeuten kann, müsste jedem halbwegs denkendem Menschen klar sein. Wie oft rate ich Kunden von einem bestimmten Hotel ab und biete ihm für ein paar Mark mehr etwas besseres an. Nein, er will das dann nicht und hinterher hängt er der Reiseleitung vor Ort, mit und dann auch noch auf Ihrer Seite die Ohren voll. Manche der von Ihnen genannten Hotels sind mir wohlbekannt und ich  hätte nicht übel Lust, ein paar meiner Stammkunden, die in einige dieser Hotels seit Jahren begeistert reisen, zu bitten, mal ihre Erlebnisse zu schildern. Reisen ist subjektiv und emotional, der eine mag das Essen, der andere eben nicht. Der eine ist aufgeschlossen und tolerant anderen Kulturen gegenüber, der andere meint, Gelsenkirchen müsste weltweit als Standard eingeführt werden. Noch ein Wort zu Reiseveranstaltern: von allen Veranstaltern ist die TUI mit Abstand der ehrlichste und auch vor Ort sind die Reiseleiter am besten ausgebildet. Nach einem vierteljahrhundert Erfahrung mit Reisenden kann man mir dies absolut glauben ! 

Sabine